Identifier et cibler une nouvelle clientèle pour relancer les thermes de Challes-les-Eaux

Identifier et cibler une nouvelle clientèle : besoins et motivations pour relancer les thermes de Challes-les-Eaux

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La station thermale de Challes-les-Eaux, autrefois un fleuron du thermalisme savoyard, se trouve aujourd’hui à un carrefour décisif. La fermeture récente de ses thermes est venue souligner les défis économiques et sanitaires auxquels fait face tout un secteur, déjà fragilisé par les années Covid-19. Pourtant, la demande de bien-être, de tourisme santé et d’expériences holistiques n’a jamais été aussi forte. Selon une étude du Global Wellness Institute, le marché mondial du bien-être devrait atteindre plus de 7 000 milliards de dollars d’ici 2025, avec une croissance annuelle qui dépasse souvent celle du tourisme traditionnel.

En France, le thermalisme a historiquement bénéficié d’un soutien de la Sécurité sociale pour le traitement de différentes affections (rhumatologie, dermatologie, voies respiratoires, etc.). Toutefois, depuis les années 2010, la prise en charge s’est réduite, engendrant une baisse du nombre de curistes “médicalisés”. Ajoutez à cela les conséquences de la crise sanitaire : selon le Conseil National des Établissements Thermaux (CNETh), la fréquentation des stations thermales françaises a chuté de plus de 50 % en 2020.

Cependant, cette conjoncture difficile dissimule aussi un renouveau potentiel. La population se tourne de plus en plus vers le “self-care”, la prévention santé et le bien-être holistique. Challes-les-Eaux, grâce à ses eaux sulfurées réputées et à son environnement naturel privilégié (au pied du massif des Bauges, à proximité du lac du Bourget), possède des atouts considérables pour tirer parti de cette tendance.

Dans cet article, nous allons détailler les différentes catégories de clientèle à cibler, leurs besoins et motivations, et expliquer comment Challes-les-Eaux peut positionner son offre pour redynamiser son économie thermale. Nous enrichirons chaque partie avec des données chiffrées et des statistiques pour étayer notre raisonnement.

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1. L’évolution du thermalisme et du marché du bien-être

1.1. D’un modèle médicalisé à un modèle holistique

Historiquement, les centres thermaux français, Challes-les-Eaux compris, ont reposé sur un modèle médical : le curiste venait pour soigner une pathologie précise et bénéficiait d’un remboursement Sécurité sociale. Selon la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie, on recensait encore en 2019 près de 600 000 curistes en France, dont la majorité suivait une prescription médicale.

Or, la tendance s’inverse peu à peu : la restriction progressive des remboursements incite les acteurs du thermalisme à se diversifier. Les chiffres du Cluster Montagne Santé montrent que la part du bien-être “non remboursé” (spa, activités de détente, médecine douce) augmente de 15 à 20 % par an dans certaines régions alpines.

1.2. La montée en puissance du tourisme de bien-être

Le tourisme de bien-être – ou “wellness tourism” – connaît un essor sans précédent. Une étude du Global Wellness Tourism Economy estime que ce segment a bondi de 6,5 % par an entre 2017 et 2022, alors que le tourisme global affichait une progression de seulement 3,2 % sur la même période. Les voyageurs recherchent des destinations offrant :

• Des hébergements et infrastructures adaptés au repos et à la relaxation.
• Des expériences uniques (soins signature, programmes détox, retraites silencieuses).
• Des activités de pleine nature (randonnée, balade, ski, etc.), couplées à des prestations de bien-être.

1.3. Opportunité pour Challes-les-Eaux

Entre 1900 et 1920, Challes-les-Eaux a connu un âge d’or, comptant jusqu’à vingt hôtels pour accueillir les nombreux curistes. Aujourd’hui, la municipalité recense beaucoup moins d’établissements d’hébergement, conséquence d’une baisse de la fréquentation sur plusieurs décennies. Pourtant, le regain d’intérêt pour le tourisme intérieur depuis la crise du Covid (près de 70 % des Français ont privilégié des destinations nationales en 2021, selon Atout France) offre une fenêtre de tir.

Avec une stratégie axée sur le bien-être global et le tourisme de santé, Challes-les-Eaux peut attirer une clientèle plus large, plus jeune et en quête d’expériences variées. Le taux de croissance du marché du spa en France (estimé à +9,2 % par an entre 2021 et 2025, selon Statista) témoigne de l’élan dont la station pourrait bénéficier si elle s’adapte.

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2. Qui sont les nouvelles cibles ? Comprendre leurs besoins et leurs motivations

Pour répondre aux nouveaux défis du secteur, il faut identifier clairement les segments de clientèle susceptibles de dynamiser l’économie thermale. Nous pouvons distinguer quatre grands profils :

1. Les actifs en quête de repos.
2. Les “digital nomads”.
3. Les seniors en quête de maintien en forme.
4. Les adeptes d’un tourisme de santé holistique.

2.1. Les actifs en quête de repos

2.1.1. Profil

Les 25-50 ans forment un public attractif : selon un sondage Ifop (2022), plus de 70 % des actifs français déclarent souffrir de stress chronique. Beaucoup d’entre eux recherchent des parenthèses de détente pour échapper à la pression professionnelle.

2.1.2. Besoins et motivations

• Déconnexion digitale : plus de 55 % des actifs passent en moyenne 7 heures par jour devant un écran (ordinateur, smartphone…), d’où un besoin fort de “digital detox”.
• Offres courtes : week-ends ou courts séjours de 2 à 4 jours, car ils n’ont pas forcément la possibilité de partir longtemps.
• Activités variées : ils veulent cumuler spa, massages, découverte de la gastronomie locale, balades en plein air, etc.

2.1.3. Comment y répondre ?

• Packages courts : “3 jours/2 nuits – Anti-stress” incluant hébergement, accès spa illimité, massage, randonnée encadrée.
• Label “digital detox” : proposer des hébergements limitant l’accès au Wi-Fi, des espaces sans écran, des ateliers de pleine conscience.
• Partenariats locaux : mise en avant de la gastronomie savoyarde, avec des produits locaux (fromages, vins) pour l’aspect “authentique” et dépaysant.

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2.2. Les “digital nomads”

2.2.1. Profil

Le nombre de “digital nomads” dans le monde est estimé à plus de 35 millions (chiffres 2023 du site MBO Partners), et la France en accueille une partie croissante. Les nomades numériques sont souvent des freelances ou des salariés en télétravail, prêts à poser leurs valises dans un lieu inspirant pour quelques jours ou semaines.

2.2.2. Besoins et motivations

• Connexion Internet fiable : paradoxalement, ils cherchent à la fois une ambiance ressourçante, mais ont absolument besoin d’un bon Wi-Fi pour travailler.
• Flexibilité : ils peuvent arriver et repartir selon leurs projets en cours.
• Mixte travail/détente : journées de travail, et soirée/matinées bien-être (spa, cours de yoga, randonnées).
• Communauté : désir de rencontrer d’autres digital nomads, de networker, ou de participer à des événements.

2.2.3. Comment y répondre ?

• Espaces de coworking : aménager une partie des thermes ou un bâtiment annexe avec des bureaux équipés, du Wi-Fi haut débit.
• Forfait “work & spa” : par exemple, un abonnement hebdomadaire ou mensuel donnant accès au spa après la journée de travail, couplé à un hébergement à tarif préférentiel.
• Événements de networking : ateliers ou conférences sur la productivité, la santé au travail, etc., permettant aux nomades de se rencontrer et d’échanger.

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2.3. Les seniors en quête de maintien en forme

2.3.1. Profil

La pyramide des âges en France se transforme rapidement : selon l’Insee, plus de 20 % de la population a aujourd’hui plus de 65 ans, et cette proportion va encore augmenter d’ici 2030. Les seniors sont traditionnellement la base du thermalisme, mais leurs attentes évoluent.

2.3.2. Besoins et motivations

• Préservation du capital santé : au-delà du soin de pathologies, ils cherchent à retarder les effets du vieillissement grâce à la prévention.
• Confort et sécurité : hébergements adaptés, transports sur place, accessibilité pour les personnes à mobilité réduite.
• Convivialité : activités de groupe, ateliers thématiques, soirées à thème.
• Activités douces : gym douce, marche nordique, balnéothérapie.

2.3.3. Comment y répondre ?

• Programmes spécifiques : “Anti-âge & Mobilité”, combinant bains thermaux, cours de gym adaptée, consultation diététique.
• Approche médicale légère : présence d’un kinésithérapeute ou d’un médecin coordinateur pour rassurer la clientèle.
• Offres longues durées : séjours de 2 à 3 semaines, avec un suivi personnalisable et un tarif dégressif.

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2.4. Le tourisme de santé holistique

2.4.1. Profil

Selon une enquête du Global Wellness Summit (2021), 42 % des voyageurs internationaux prévoient d’inclure au moins une expérience de “bien-être holistique” lors de leurs prochaines vacances. Cela concerne des individus de tous âges, souvent ouverts aux médecines douces (yoga, acupuncture, sophrologie, méditation).

2.4.2. Besoins et motivations

• Recherche de sens : lien entre corps et esprit, développement personnel, quête d’un équilibre de vie.
• Expériences variées : soins corporels (massages, hydrothérapie), alimentation équilibrée (cuisine bio, vegan, detox), pratiques spirituelles (méditation, yoga, qi gong).
• Immersion naturelle : être en contact avec la montagne, la forêt, les espaces verts, pour se reconnecter à soi-même.

2.4.3. Comment y répondre ?

• Retraites thématiques : “Yoga & Balnéo”, “Semaine Détox & Vitalité”, “Week-end Méditation & Montagne”.
• Praticiens spécialisés : faire appel à des professeurs de yoga certifiés, des nutritionnistes holistiques, des thérapeutes reconnus.
• Ambiance apaisante : accent sur la décoration (matériaux naturels), la musique, la lumière, la présence d’espaces dédiés à la sérénité (jardin zen, salle de méditation).

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3. Comment les attirer ? Offres sur-mesure et packages attractifs

La diversification de l’offre devient la pierre angulaire de la réussite pour les thermes de Challes-les-Eaux. Les chiffres de la European Spas Association montrent que les stations qui ont su innover et proposer des formules combinant soins thermaux et bien-être moderne ont vu leur taux de remplissage augmenter de 30 % sur les cinq dernières années.

3.1. Diversification de l’offre de soins

• Soins thermaux traditionnels : conserver ce qui a fait la réputation de Challes-les-Eaux (bains sulfurés, boues, douches à jets) et spécialité pour l'Endométriose
• Soins bien-être : massages relaxants, aromathérapie, hydrothérapie, soins esthétiques.
• Activités physiques douces : yoga, Pilates, qi gong, gym douce, randonnées encadrées.
• Ateliers nutrition : programmes de rééquilibrage alimentaire, cuisine saine, consultation diététicienne.

3.2. Formules de séjour adaptées

• Week-end spa & détente : 2 ou 3 nuits, idéal pour les actifs.
• Semaine détox & nature : pour les publics plus holistiques ou les seniors en quête d’une immersion plus longue.
• Forfait “work & wellness” : conçu pour les digital nomads (coworking + accès spa + hébergement haut débit Internet).
• Programme longue durée : formules 3 semaines pour les personnes qui souhaitent un accompagnement complet (exemple : 1 000 € - 1 500 € / 3 semaines selon le niveau de prestations).

3.3. Collaboration avec les acteurs locaux

• Hôtellerie & résidences : dynamiser l’offre en proposant des “packages” (hébergement + soins + activités).
• Producteurs locaux : promouvoir la gastronomie et l’artisanat de Savoie (dégustations, produits bio, circuits courts).
• Guides de montagne : randonnées adaptées, découvertes naturalistes, marche nordique pour tous niveaux.
• Professionnels du bien-être : praticiens en sophrologie, ostéopathie, naturopathie, etc., pour élargir le panel de services.

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4. Communication et canaux de diffusion

Selon We Are Social (rapport 2023), plus de 52 millions de Français sont actifs sur les réseaux sociaux. Pour cibler efficacement les nouveaux publics, il est donc indispensable de se concentrer sur une stratégie digitale performante.

4.1. Les réseaux sociaux

• Instagram : valoriser la dimension “bien-être” avec des visuels inspirants (montagnes, eaux thermales, instants de yoga).
• Facebook : toucher un public large, notamment senior, avec des vidéos explicatives et des offres ciblées.
• LinkedIn : mettre en avant le côté “work & wellness” pour les actifs en télétravail et les digital nomads.

4.2. Les influenceurs “wellness”

• Collaborer avec des blogueurs ou YouTubeurs spécialisés en bien-être, spa, fitness, nutrition.
• Organiser des week-ends découverte afin qu’ils partagent en direct sur les réseaux sociaux.
• Bénéficier de leur crédibilité pour toucher une audience parfois peu réceptive aux campagnes publicitaires classiques.

4.3. Marketing de contenu

• Blog sur le site de Challes-les-Eaux : articles SEO sur la prévention santé, l’histoire thermale, les conseils bien-être.
• Témoignages vidéo : recueillir et diffuser l’expérience de clients satisfaits, démontrant l’efficacité et la convivialité de la station.
• Livres blancs ou e-books : guides sur la détox, l’hydrothérapie, la relaxation mentale.

4.4. Optimisation SEO

Pour consolider la visibilité de Challes-les-Eaux en ligne, il est impératif d’optimiser le contenu avec des mots-clés pertinents :

• Thermes, station thermale, cure thermale, spa, Challes-les-Eaux, Savoie, massif des Bauges.
• Bien-être, tourisme de santé, tourisme holistique, détox, digital nomads, yoga, Pilates, méditation.
• Remboursement cure, prévention santé, retraite bien-être, etc.

Sans oublier de soigner la structure technique du site : vitesse de chargement, balises meta, netlinking via des sites spécialisés (magazines de santé, blogs de voyages, etc.).

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5. Exemple de stratégie de lancement

Voici un scénario plausible pour lancer ou relancer l’activité thermale de Challes-les-Eaux, en tenant compte des statistiques citées précédemment.

1. Refonte du site Internet
   • Mise en avant des nouvelles offres “bien-être & tourisme de santé”, avec de belles photos et vidéos.
   • Création d’un calendrier des événements (ateliers yoga, conférences sur la détox, randonnées thématiques).
2. Campagne d’influence ciblée
   • Invitation d’influenceurs “lifestyle” (30-40 ans), d’influenceurs spécialisés en yoga, vegan, nutrition, etc.
   • Organisation d’un séjour “test” de 3 à 4 jours, documenté en direct sur leurs réseaux.
3. Offres de lancement
   • Pack week-end : -20 % pour les premiers réservataires, incluant hébergement, soins thermaux et un massage offert.
   • Fidélisation : programme de points cumulables pour chaque séjour ou soin, échangeables contre de nouveaux soins.
4. Partenariats locaux
   • Collaboration avec l’Office de tourisme de la Savoie et les agences de voyages régionales.
   • Mise en avant des circuits courts (producteurs de fromages, de vins, artisans) pour une expérience immersive.
5. Suivi et mesure des performances
   • Utilisation d’outils d’analyse web (Google Analytics, Google Search Console) pour mesurer le trafic, la conversion et le positionnement SEO.
   • Enquêtes de satisfaction sur place et en ligne, ajustement des offres en conséquence (par exemple, ajouter des ateliers si la demande est forte).

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6. L’avenir du thermalisme à Challes-les-Eaux : capitaliser sur la tendance bien-être

Malgré la fermeture récente des thermes et la conjoncture économique difficile, Challes-les-Eaux dispose de solides avantages concurrentiels :

• Un patrimoine thermal reconnu depuis le XIXᵉ siècle pour ses eaux sulfurées bénéfiques.
• Un cadre naturel entre lacs et montagnes, parfait pour les activités de plein air.
• Une localisation stratégique : proximité de Chambéry, du lac du Bourget, des stations de ski savoyardes.

6.1. Attirer de nouveaux investisseurs

Pour financer la modernisation des installations (rénovation des bains, création d’espaces coworking, agrandissement du spa, etc.), l’apport de nouveaux investisseurs est souvent indispensable. Challes-les-Eaux peut valoriser :

• Un marché en forte croissance : le bien-être et la santé holistique.
• Une clientèle potentielle large (actifs, seniors, digital nomads, etc.).
• Des perspectives de rentabilité à moyen/long terme, compte tenu de la tendance durable vers le “self-care”.

6.2. Un message d’optimisme et de reconquête

Au début du XXᵉ siècle, Challes-les-Eaux a su se hisser au rang de destination incontournable du thermalisme en Savoie. Aujourd’hui, la station a l’occasion de revivre un nouvel âge d’or, à condition de s’adapter aux nouvelles aspirations de la clientèle :

• Approche globale de la santé : physique, mentale, émotionnelle.
• Expériences immersives : combiner thermalisme, nature, gastronomie, culture locale.
• Stratégie marketing digitale : cibler précisément les segments identifiés, être présent sur les réseaux sociaux, collaborer avec des influenceurs.

Pour gagner ce pari, la mobilisation de tous les acteurs – municipalité, investisseurs, professionnels de santé, hôteliers, restaurateurs, associations locales – est cruciale. En conjuguant innovation, communication, qualité de service et vision holistique, Challes-les-Eaux peut redevenir un pôle d’excellence du thermalisme moderne, et offrir une seconde vie à cette activité qui a autrefois fait la prospérité de la ville.

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Challes-Les-Eaux : des atouts historiques pour cibler une nouvelle clientèle pour relancer les thermes

Le thermalisme français est en pleine mutation, passant d’un modèle médical classique à une approche plus holistique et orientée bien-être. Dans ce contexte, Challes-les-Eaux dispose d’atouts historiques et géographiques incontestables. Les nouveaux segments de clientèle – actifs surmenés, digital nomads, seniors préventifs et amateurs de tourisme holistique – offrent des opportunités de développement prometteuses, à condition de proposer des offres adaptées, de communiquer efficacement et de moderniser les infrastructures.

Avec une vision large du bien-être, appuyée par des données concrètes sur l’évolution du marché et les attentes des consommateurs, la station thermale de Challes-les-Eaux peut retrouver son éclat d’antan et même dépasser son précédent succès. Mieux ciblées, mieux communiquées, les nouvelles formules proposées sauront séduire un public avide de ressourcement et contribuer à la reconquête économique et touristique de toute la région savoyarde.

Références (sélection)

• Global Wellness Institute, 2022.
• Conseil National des Établissements Thermaux (CNETh).
• Cluster Montagne Santé, 2021.
• Statista, 2021-2025 (prévisions marché du spa).
• Insee (statistiques démographiques, pyramide des âges).
• Ifop (sondages sur le stress des Français).
• Global Wellness Summit 2021 (tourisme holistique).
• MBO Partners 2023 (nombre de digital nomads).
• Atout France (tendances du tourisme intérieur).